Políticas de devolución

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Conoce nuestras políticas, proceso y condiciones de cambios y devoluciones. Te invitamos a leer detenidamente antes de comenzar tu proceso. Gracias por tu confianza y preferencia.

  

POLÍTICAS DE CAMBIO PARA COMPRAS EN LÍNEA Y EN VIRTUAL SHOES MATRIZ:

 

  1. Puedes solicitar el cambio de tus pares siempre y cuando sea dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete o de tu compra en tienda física. Ten en cuenta que los zapatos deben estar en perfecto estado y la suela no debe tener marcas de uso.
  2. Si deseas realizar el cambio por un producto de mayor costo deberás pagar la diferencia. Si tu cambio es por un producto de costo menor se te hará una tarjeta de regalo por la diferencia para tu siguiente compra.
  3. Si adquiriste tus zapatos con descuento y deseas realizar un cambio de modelo, se tomarán en cuenta los precios vigentes en el momento de solicitar tu cambio y así se calculará la diferencia.

 

SI REALIZASTE TU COMPRA EN VIRTUAL SHOES MATRIZ:

  1. SÓLO SE PUEDE REALIZAR CAMBIO DE PRODUCTO UNA VEZ. En pares de OUTLET NO hay cambios.
  2. Debes realizar tu cambio directo en sucursal.
  3. En la tienda física, únicamente se realizarán cambios, no se realizan devoluciones.

 

SI REALIZASTE TU COMPRA EN TIENDA EN LÍNEA:

  1. IMPORTANTE: Te recomendamos revisar la dirección de envío antes de realizar tu orden ya que una vez realizado el pedido NO es posible modificarlo. Si cometiste un error en la talla, modelo o cantidad, deberás esperar a recibir tu paquete y posterior a ello, solicitar cambio de acuerdo a nuestras políticas.
  2. Si compraste en línea y te encuentras en Guadalajara o el área metropolitana tienes la opción de realizar tu cambio en nuestra tienda ubicada en Av. Francisco Javier Mina 378 San Juan de Dios, C.P. 44360, solo ten en cuenta que está sujeto a la disponibilidad del par que desees adquirir por lo que no podemos garantizar que el par que buscas se encuentre en ese momento.

 

PROCESO DE CAMBIO PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA EN LÍNEA: 

Para facilitar el proceso de tu cambio por otra talla, modelo o color, lo realizaremos en tarjeta de regalo que podrás canjear en nuestra tienda en línea. Esto es más rápido y sencillo, sólo deberás seguir los siguientes pasos:

 

1.Llenar formulario de devolución.

2.Una vez que nos envíes el formulario respondido, revisaremos si el producto cumple con nuestras políticas de devolución. Si es así, en un lapso no mayor a 48 horas hábiles recibirás la guía de devolución, así como las instrucciones para preparar tu paquete. Agradecemos revises en tu bandeja de correo no deseado en caso de que no la encuentres.

3. Podrás solicitar recolección en tu domicilio, considerando que las paqueterías pueden demorar algunos días, o si deseas que tu proceso sea más rápido, puedes llevar tu paquete directamente a la sucursal de la paquetería. Nosotros no podemos solicitar la recolección por ti puesto que es necesario que proporciones referencias de tu domicilio

4. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, realizaremos una breve inspección para corroborar las condiciones de tu calzado.

5. Si tu calzado se encuentra en buenas condiciones de acuerdo con las fotografías que nos proporcionaste, te enviaremos una tarjeta de regalo por el monto total de tus zapatos en un máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. 

6. En el caso de que tu devolución cumpla con los requerimientos para hacer un reembolso a tu tarjeta por defecto de fabricación o talla incorrectos, éste lo realizaremos en un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. Todas las devoluciones son por el monto de los zapatos únicamente, pues el costo de la guía no es reembolsable en ninguno de los casos.

 

CONDICIONES DEL PROCESO DE CAMBIO EN LÍNEA:

1.Para preparar tu paquete, si tus zapatos llegaron:
  • En caja, poner los zapatos dentro y después guardar esa caja dentro de una bolsa de plástico.
  • En cubrepolvo, poner los zapatos dentro y después, en una caja de cartón, ya sea la misma en la que fue enviada o una de tamaño similar.
  • Sobre esta bolsa/caja es donde deberás pegar la hoja de la guía de envío. En caso de tratarse de dos o más pares, las cajas se deben enviar todas en una misma bolsa/caja al tratarse de una sola guía.

2.Tu calzado debe estar limpio y no mostrar uso. Los zapatos serán revisados una vez que lleguen a nuestra bodega o sean entregados en la tienda física. Si estos muestran marcas de uso en la suela y tacón, el cambio o la devolución pueden ser negados en el momento.

3.Los cambios en los casos de cambio de talla o modelo son únicamente por el monto total de los zapatos. No incluyen el costo de envío, por lo que este tendrás que cubrirlo nuevamente.

4.Si se trata de un cambio por defecto o por un modelo o talla incorrectos, no se cobra el envío. Para esto, se enviará automáticamente el modelo o talla correcto, a excepción que se de la expresa indicación en el formulario que se prefiere el cambio en tarjeta de regalo.

5.La tarjeta de regalo tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que lo enviemos a tu correo.

6.Las guías tienen una vigencia de 5 días naturales a partir de ser generadas, por lo que agradecemos realices tu cambio antes de ese tiempo o de lo contrario tu devolución ya no será válida.

7.Si eres de zona o región fronteriza, agradecemos que en el apartado de notas del formulario nos compartas tus datos fiscales o, si deseas que tu factura sea a público en general, solamente tu método de pago.